eSIM 一直顯示「啟用中」、抵達後沒有網路：依序檢查 5 件事

依我們的方案資料，多數方案的效期從 eSIM 在目的地第一次連上支援網路時才開始計算，安裝時間不等於開始計算的時間。

在台灣就顯示 eSIM 啟用中，是正常的嗎？

出發前顯示「啟用中」或「沒有服務」是否正常，Apple 台灣、三星台灣與 Google Pixel 的說明頁都沒有寫。我們不下結論。

人還在台灣時，先確認安裝步驟都已完成；天數何時開始算，見下方。抵達後仍顯示「啟用中」或「沒有服務」，從下一節的第 1 步開始檢查。

台灣大哥大股份有限公司的預付卡「落地即用型」漫遊通，官網寫的流程是出國前「將 SIM 卡插入手機或下載 eSIM 到當地」。到了當地，則是「抵達當地後關閉 Wi-Fi 並開啟手機數據漫遊功能」（依台灣大哥大預付卡日本漫遊通）。這是該業者的產品，不是我們的方案。

抵達後 eSIM 啟用中或沒有服務：依序檢查 5 件事

依 Apple 台灣說明，iPhone 在國外狀態列顯示「沒有服務」或「只供 SOS」時，先確認已開啟「數據漫遊」。也可以開啟「飛航模式」約 30 秒再關閉。下面 5 步的第 1 步，也是我們的方案安裝說明要求的設定。

1. 開啟這條 eSIM 的「數據漫遊」。 iPhone：「設定」>「行動服務」或「行動數據」> 開啟「行動數據」>「行動數據選項」>「數據漫遊」。雙 SIM 時，先點要修改的號碼，也就是這張 eSIM。
2. 確認行動數據用的是這張 eSIM。 iPhone 一次只能使用一個行動數據網路；iPhone 13 和後續機型還可以同時使用兩張 eSIM（依 Apple 台灣說明）。「行動服務」裡的「行動數據」若還停在台灣門號，網路會走台灣門號，而不是這張 eSIM。
3. 檢查電信業者鎖定。 使用其他業者的旅遊 eSIM，iPhone 不能鎖定電信業者。打開「設定」>「一般」>「關於本機」，「電信業者鎖定」旁顯示「沒有 SIM 卡限制」，才是未鎖定（依 Apple 台灣說明）。
4. 確認 APN。 先看方案頁是否標示「需手動設定 APN」，做法見下一節。
5. 開關「飛航模式」。 開啟約 30 秒再關閉；仍沒有網路時，再重新開機一次。

雙 SIM 時也看「允許行動數據切換」，位置在「設定」>「行動服務」>「行動數據」。開啟這一項後，用只有語音功能的號碼通話時，該號碼會自動切換為使用語音和數據（依 Apple 台灣說明）。行動數據選這張 eSIM 時，台灣門號就是「只有語音功能的號碼」。這項切換在使用「數據漫遊」時的限制，請看 Apple 同一頁的註腳。

第 3 步沒通過的話，後面的步驟都不必做：這張 eSIM 在被鎖定的 iPhone 上無法使用。eSIM 尚未連上任何網路前，購買後 30 天內可申請全額退款，詳見退款政策。

iOS 26 或以上的 iPhone 抵達目的地時，可能出現「開啟旅遊 eSIM」通知。通知裡可選「僅旅遊 eSIM」或「旅遊 eSIM 和目前的 eSIM」。選後者時，旅遊 eSIM 用於行動數據，居住地 eSIM 仍可能產生漫遊費用（依 Apple 台灣說明）。

台灣門號是否漫遊，另由您的電信業者計費；設定見數據漫遊怎麼開、怎麼關。

Pixel 與其他 Android 手機：「漫遊」在另一個選單

Pixel 的「漫遊」開關路徑：「設定」>「網路和網際網路」>「SIM 卡」> 選擇設定「漫遊」（依 Google Pixel 說明）。部分版本的選單名稱是「網路與網際網路」。依同一頁，「漫遊」是離開原電信業者涵蓋範圍時，透過其他電信業者網路傳送資料。

Pixel 3a 或更新機型可以使用一張實體 SIM 卡和一張 eSIM（雙卡雙待）。所以在「SIM 卡」頁面，先確認您調整的是旅遊 eSIM，不是台灣門號。

2026年 PTT 旅客分享：在日本用 Pixel 和旅遊 eSIM 一再斷線。這位旅客寫道「Pixel 的 APN 和其他人不同」，並自己改了 APN。

Galaxy 與其他 Android 手機，請在手機設定中開啟這張 eSIM 的「數據漫遊」。

APN 要不要設定？怎麼設

請看方案頁是否標示「需手動設定 APN」；有標示時，依方案頁的值設定。標示會一併寫出適用的手機：Android、iPhone，或 iPhone 和 Android。

APN（存取點名稱）只輸入方案頁或訂單頁列出的值，不要套用網路文章或別人貼的值。收到 eSIM 後，需要手動設定的方案也會在訂單頁列出 APN 的值與適用的手機。

方案頁沒有這個標示、抵達後仍沒有網路時，先完成上一節的第 1～3 步。仍無法上網，再依聯絡前準備與我們聯絡。

iPhone、Pixel 或其他 Android 手機找不到輸入 APN 的位置時，請把手機型號寄給我們。

掃描 QR code 失敗、無法加入 eSIM

掃描失敗、無法啟用 eSIM 時，先照手機品牌的路徑重新加入。Apple 台灣、三星台灣與 Google Pixel 說明頁寫的選單路徑不同（2026年11月3日查詢）。iPhone 還可以改用手動輸入。

資料來源：Apple 台灣：加入 eSIM、三星台灣：Galaxy eSIM 與支援業者、Google Pixel：設定 eSIM。

本表的 Galaxy 路徑依「Galaxy eSIM 與支援業者」那一頁。三星台灣另一頁公告寫作「設定」>「連線」>「SIM 管理員」，請照手機畫面上的名稱操作。

掃描失敗時，也確認購買後的安裝期限還沒過。刪除 eSIM 後能否重新安裝，目前方案資料沒有寫明，刪除前請先聯絡客服確認。

eSIM 啟用中，會開始算天數嗎？

依我們的方案資料，多數方案的效期從 eSIM 在目的地第一次連上支援網路時才開始計算，安裝時間不等於開始計算的時間。這類方案在台灣先安裝，不會因為安裝就開始算天數。

「多數」不是「全部」：每個方案的天數何時開始，以方案頁的標示為準。方案頁列出「天數從第一次連上網路開始計算」的目的地，在台灣先安裝不會先算天數，例如日本 eSIM、韓國 eSIM。

另一個期限是安裝期限：購買後須在期限內安裝 eSIM，期限依方案為 60 天或 365 天。兩個期限不同，一個管「何時要裝好」，一個管「何時開始算天數」。

這張 eSIM 不適合您的情況

依 Apple 台灣說明，支援 eSIM 的 iPhone 為 iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR 或後續機型。手機不支援 eSIM 或被電信業者鎖定時，旅遊 eSIM 無法使用。iPhone 被鎖定時，「電信業者鎖定」旁不會顯示「沒有 SIM 卡限制」。

Galaxy 要看三星台灣的支援清單。清單列出 Galaxy S26／S26+／S26 Ultra／S26 FE 與 Galaxy A37、Galaxy A57。另列 Galaxy Z Fold8 Ultra／Z Fold8 與 Galaxy Z Flip8。頁面並註明「視原產國而定，即使您的裝置在上方列出，也可能不支援 eSIM」。

不確定手機是否支援 eSIM 時，可以在撥號畫面輸入「*#06#」。畫面顯示「EID」條碼，即表示支援（依遠傳電信股份有限公司 FAQ）。也可以先看哪些手機支援 eSIM。

需要用電話號碼通話或收當地簡訊時，先看方案頁的標示：只有上網流量的方案，不含門號與通話。

還是不能上網：聯絡我們前先準備什麼

聯絡 support@esims.tw 前，請備好下面 4 項資料，並寫下已做過的步驟。聯絡方式也列在聯絡我們。

• 訂單編號。
• 手機型號與系統版本。
• 螢幕截圖：iPhone 是「設定」>「行動服務」頁面，Pixel 是「設定」>「網路和網際網路」>「SIM 卡」頁面。截圖要看得到這張 eSIM 的狀態。
• 您所在的國家，以及狀態列顯示的網路名稱或「沒有服務」。

已做過的步驟寫這幾項：「數據漫遊」是否開啟、行動數據選的是哪一條線路、有沒有開關「飛航模式」、有沒有重新開機。

常見問題

有不熟悉的用語？請看 eSIM 詞彙表。