使用說明與常見問題

大多數方案沒有：eSIM 只能上網，用通訊 App 通話是否可行，依目的地而定。以色列、美國、英國和荷蘭也有含通話分鐘數與簡訊的方案，以方案頁標示為準。

台灣 SIM 卡留在手機裡，旅遊 eSIM 是第二條線路，上網走 eSIM。

在國外收不收得到台灣門號的簡訊（包括銀行驗證碼）、要付多少錢，依您的電信業者與目的地而定；在已關閉 3G 的國家，門號沒有漫遊上網或 VoLTE 時，可能連簡訊都收不到，見出國保留台灣門號。iPhone 的每條線路都有自己的「數據漫遊」開關（「設定」>「行動服務」，先點要修改的號碼）：請為旅遊 eSIM 開啟；台灣門號的「數據漫遊」要不要開，依您的業者與是否申請漫遊方案而定。Android 依品牌而定：如果所有 SIM 卡共用一個漫遊開關，就保持開啟，並把行動數據設為 eSIM 線路。

大多數較新的機型支援，但不是全部；被電信業者鎖定的手機也可能不接受 eSIM。購買前請在支援 eSIM 的手機清單確認您的手機。

您可以出發前在家購買並安裝 eSIM。

目錄中 200 個目的地裡，有 197 個的方案在您抵達後第一次連上當地網路時才開始計算。安裝期限與您目的地的規則，請看該國家頁。

旅遊 eSIM 提供的是行動上網連線。方案資料沒有說明特定 App 或網站能否使用，目的地本身也可能限制部分服務；中國大陸的方案同樣沒有這方面的說明。

在 Stripe 的安全付款頁面刷卡（Visa、Mastercard），或使用 Apple Pay、Google Pay（Stripe 在您的裝置上顯示時），以新臺幣計價，扣款金額即為顯示金額。

信用卡帳單上顯示為 JET SHARING。詳細說明請看刷卡付款說明。

以新臺幣刷卡付款；以新臺幣計價，扣款金額即為顯示金額。賣方為美國公司，發卡銀行可能收取國外交易手續費。您的卡片須已開啟網路交易功能。

請檢查訂購時填寫的 Email 信箱裡的垃圾郵件與促銷內容資料夾。如果還是沒有，請使用找回訂單，或用購買時的 Email 寫信到 support@esims.tw。

安裝和啟用是兩個步驟。目錄中 200 個目的地裡，有 197 個的天數從旅途中第一次連上網路時開始計算。您目的地的規則請看該國家頁。

用手機掃描 Email 裡的 QR code，最好在家裡連著 Wi-Fi 時安裝。步驟請看安裝說明，其中也有 Android 的段落。

依序檢查三件事：這條 eSIM 線路的「數據漫遊」已開啟、行動數據使用的是 eSIM 線路、飛航模式已關閉。仍然無法連線，請寫信到 support@esims.tw。

旅遊 eSIM 可否轉移到另一支手機、刪除後可否重新安裝、可否分享熱點，目前方案資料沒有寫明，購買前可以聯絡客服確認（support@esims.tw）。

手機會顯示 eSIM 線路的估計用量：iPhone 在「設定」>「行動服務」（部分 iPhone 為「行動數據」）；Android 依品牌在連線或網路設定裡。Email 裡連結的訂單頁面也可能顯示用量。

請在目的地的國家頁為剩下的旅程購買新的方案，新方案會以 Email 寄送自己的 QR code。

eSIM 尚未連上任何網路前，購買後 30 天內可申請全額退款；完整條件請看退款政策。請用購買時的 Email 寫信到 support@esims.tw 申請。

請寫信到 support@esims.tw，告訴我們手機上顯示什麼，我們會協助到 eSIM 可以使用為止。如果問題不在您的手機，我們會退還款項。